Política de Devolução e Troca

A D’Youhanna Semijoias deseja que você tenha uma experiência segura e satisfatória com a sua compra.

1. Direito de arrependimento

Para compras feitas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, a peça deve estar:

Sem sinais de uso;
Na embalagem original;
Com todos os acessórios enviados;
Sem avarias causadas por mau uso.

2. Troca por defeito de fabricação

Caso a peça apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Foto ou vídeo da peça;
Descrição do problema.

Após análise, caso seja confirmado defeito de fabricação, a loja poderá realizar a troca, reparo ou solução adequada.

3. O que não é considerado defeito

Não são considerados defeitos de fabricação:

Peças quebradas por queda ou impacto;
Arranhões causados pelo uso;
Escurecimento por contato com perfume, creme, suor, água do mar, piscina ou produtos químicos;
Danos causados por armazenamento inadequado;
Desgaste natural da peça.

4. Cuidados com a peça

Para preservar sua semijoia, evite contato com água, perfumes, cremes, produtos químicos, suor excessivo, piscina e mar. Guarde sua peça separadamente, em local seco e protegido.

5. Prazo para análise

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará a análise e retornará com as orientações sobre o procedimento.